Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur GRATITUDE : notre démarche, nos produits, et l’impact derrière chaque achat.
Commandes et paiement
Comment passer une commande ?
Parcourez nos collections, choisissez votre taille et ajoutez l’article au panier. Quand vous êtes prêt, passez à la caisse. Vous serez redirigé vers notre page de paiement sécurisée Shopify pour finaliser votre achat.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay via notre paiement Shopify.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant l’achat. Contactez-nous rapidement à contact@thevyim.com. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir aucun changement car votre commande peut déjà être en préparation.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Vous recevrez un courriel de confirmation juste après votre achat. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de courriels indésirables.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout au Canada.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison standard prend de 5 à 10 jours ouvrables selon votre adresse. Des options express peuvent être disponibles au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez l’utiliser pour suivre votre colis en temps réel.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 99 $. Sinon, les frais sont calculés au moment du paiement selon votre adresse.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes. Les articles soldés sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@thevyim.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons dans la démarche.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement d’origine.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ?
Oui. Si la taille est disponible, nous l’échangeons avec plaisir. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Des frais d’expédition peuvent s’appliquer.
Produits et tailles
Comment trouver ma taille ?
Consultez notre Guide des tailles pour les mesures détaillées. Nos pièces sont pensées pour une coupe ample et intentionnelle. En cas de doute, prenez la taille au-dessus.
Comment entretenir mes pièces GRATITUDE ?
Lavage en machine à froid avec des couleurs similaires. Pas d’eau de Javel. Sécheuse à basse température ou séchage à plat. Ne pas repasser directement sur les zones imprimées ou brodées.
Vos produits sont-ils fabriqués de façon éthique ?
Oui. Chaque pièce GRATITUDE est produite avec intention : approvisionnement éthique, fabrication responsable et engagement envers une qualité qui dure. Nous croyons à bien faire les choses dès le départ.
Mission et impact
Qu’est-ce que La Fondation Gratitude ?
La Fondation Gratitude est notre propre fondation humanitaire. Ce n’est pas un partenariat. C’est notre engagement. 5 % de chaque commande, pas des profits mais chaque commande, va directement à La Fondation Gratitude pour soutenir les enfants et les communautés vulnérables : accès à la nourriture, à l’eau potable et à l’éducation.
En quoi mon achat a-t-il un impact ?
Chaque achat soutient directement La Fondation Gratitude. Choisir GRATITUDE, c’est plus qu’acheter un vêtement. C’est participer à un vrai changement, mesurable.
Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?